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陶晓莺:建立国际化家政服务 别让高端人才“被困”酒店

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发表于 2018-2-11 12:58:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

2018年02月07日 08:38:53 来源:浙江在线 记者 赵路


  浙江在线-杭州频道2月7日讯(浙江在线记者 赵路)“2017年,杭州引进外籍人才6150名、海归人才4068名。这两个数字,都位居全国前列!”2月5日,当记者在“两会”期间见到杭州市人大代表、三替集团董事长陶晓莺时,她一手拿着《政府工作报告》,一手拿着满满当当的笔记,正与讨论组的其他代表交流——

  “一方面,越来越多的国际高端人才选择在杭州工作;另一方面,他们很难享受到高水平的家政服务,只能一年到头都住在酒店里。试想,如果他们不能在杭州安家,又如何真正立业?”陶晓莺说。

  1992年创建三替公司,至今已在行业中打拼近30年,有“家政女王”之称的陶晓莺,最近也深切感受到了杭州国际化的浪潮——要求提供家政服务的国际人士越来越多。

  “十多年前,就开始有老外拨打公司的服务热线,要求提供家政服务。为此,我们专门雇佣懂外语的客服人员接待,并于2017年建立国际服务部。当阿姨上门做家政时,我们还有专门的翻译陪同。”陶晓莺说,如今,在杭州工作的国际人士不仅人数越来越多,服务需求也越来越多样,现有的家政服务水平,已很难真正满足他们的需求了。

  杭州的家政服务公司,多数碰到过这样的问题:国际人才举家来杭,却找不到语言相通的保姆,平时打扫卫生还能临时请人凑合,孩子的陪护和教育怎么办?另外,中国阿姨和外籍人士,或多或少有文化上的隔阂,怎样把磨合期尽可能缩短?


  “现在提人才引进,杭州非常强调筑巢引凤。我认为,高水平、国际化的家政服务,也是‘筑巢’的一部分。国际人才来杭后生活不习惯,无心工作甚至回国的情况,也确实存在。”

  陶晓莺认为,杭州目前无法提供高水平家政服务的原因有两个:第一,对于本土的家政公司,缺乏专业的指导和规范,导致服务水平无法匹配需求;第二,对于外籍家政人员,比如菲佣,杭州尚没有完整的引入和居住停留管理制度,也容易引发“黑中介”的产生。

  “我建议,由政府组织,对国际人才所需的生活服务类别作详尽调研。在调研的基础上,搭建国际人才服务的生活平台,让国际人才在政府监管下购买服务;另外,尽快制定家政、搬家、租房等服务的国际化规范,并加强相关从业人员的培训。只有这样,才能让国际人才从酒店‘脱困’,更好地融入杭城生活,为国际化杭州做更大贡献。”

标签:人大代表 责任编辑:严东
http://hangzhou.zjol.com.cn/system/2018/02/07/021649238.shtml
 楼主| 发表于 2018-2-11 12:59:01 | 显示全部楼层
看懂了,陶总公司可以提供规范的制定等一条龙服务,政府也省心了。
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